Cumplimos el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En compras a distancia tienes 5 días hábiles para retractarte desde que recibes el producto.
1. Derecho de retracto
Puedes devolver un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que:
- Esté sin usar, completo y en su empaque original.
- Conserve manuales, accesorios y sellos de fábrica intactos.
- No sea uno de los productos excluidos (ver punto 3).
En el retracto, el costo del transporte de regreso corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.
2. Producto defectuoso, equivocado o incompleto
Si el error es nuestro, lo asumimos completo: recogemos el producto sin costo para ti y elegimos contigo entre reposición, cambio o devolución del dinero. Avísanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega adjuntando fotos.
3. Productos que no admiten retracto
Por su naturaleza, no aplican para retracto una vez abiertos o usados:
- Cosméticos y productos de bienestar (línea Cannabis Bienestar) cuyo sello de seguridad esté roto, por razones sanitarias.
- Sustratos, fertilizantes y nutrientes con el empaque abierto.
- Semillas y material vegetal, por su condición de producto perecedero y por trazabilidad.
- Productos personalizados o armados a la medida de tu cultivo.
Si alguno de estos llega defectuoso o en mal estado, sí aplica la garantía: escríbenos y lo resolvemos.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos desde la página de contacto o por WhatsApp con tu número de pedido.
- Cuéntanos el motivo y, si aplica, adjunta fotos del producto y del empaque.
- Te confirmamos la aprobación y te indicamos cómo enviarlo o coordinamos la recogida.
- Al recibirlo, verificamos su estado dentro de los 3 días hábiles siguientes.
5. Reversión del pago
Aprobada la devolución, el reembolso se hace por el mismo medio de pagoque usaste:
- Tarjeta, PSE o Nequi: la reversión se solicita a la pasarela; los tiempos dependen de tu banco (habitualmente entre 5 y 20 días hábiles).
- Criptomonedas: se devuelve el equivalente en la misma moneda a la wallet de origen. Ten en cuenta que el valor en pesos puede variar por la volatilidad del mercado.
6. Compras en el mercado comunitario
Las publicaciones del mercado son transacciones entre particulares. Autocultivadores de Colombia no participa en el pago ni en la entrega, por lo que estas políticas de devolución no aplican a esas compras. Te recomendamos acordar condiciones claras con el vendedor y preferir puntos de encuentro públicos.