Garantía

🛡️ Todos nuestros equipos cuentan con garantía legal según la Ley 1480 de 2011. Los plazos que verás abajo son los que ofrecemos, iguales o superiores al mínimo legal.

Cobertura por tipo de producto

Qué cubre

• Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso.
• Componentes que dejen de operar antes del plazo indicado.
• Productos que lleguen dañados, incompletos o distintos a lo pedido.

Qué no cubre

• Daño por mal uso, golpes, caídas o instalación incorrecta.
• Contacto con agua o humedad en equipos no diseñados para ello.
• Sobretensión eléctrica sin protección adecuada.
• Modificaciones, reparaciones por terceros o apertura del equipo.
• Desgaste natural y consumibles (filtros de carbón, sondas, mangueras, sustratos).

Cómo hacerla efectiva

1. Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido.
2. Describe la falla y adjunta fotos o un video corto donde se aprecie.
3. Te respondemos con el diagnóstico inicial y, si procede, coordinamos la recogida.
4. Revisamos el equipo y te informamos la solución dentro de los plazos legales.

Según el caso, la solución puede ser reparación, cambio por uno igual o devolución del dinero. Si la reparación se repite por la misma falla, tienes derecho a exigir el cambio o la devolución.

Consejo para conservar tu garantía

Guarda el empaque original al menos los primeros meses y conserva tu comprobante de compra: agiliza cualquier trámite. Para equipos eléctricos, usa siempre protección contra picos de tensión — es la causa más común de fallas que quedan fuera de cobertura.